Заказать звонок
+7 (495) 662-37-37

Гости редакции PC Magazine/RE

01.10.2004

Принтеры, стоимость отпечатков, перспективы развития рынка печатающих устройств (читай: снижение цен на все вышеперечисленное) — злободневный вопрос для любого пользователя. Мы задали изготовителям принтеров и поставщикам расходных материалов несколько вопросов.

1. На ваш взгляд, как выглядит соотношение монохромной и цветной печати в офисах сегодня и в следующем году?

2. Каково соотношение обычных принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) в офисах?

3. Перспективы «официального» снижения стоимости печати — ваши оценки, к середине следующего года для некоторого среднестатистического документа — A4, текст и диаграммы (в цвете и монохромный, соответственно)?

4. Перезаправка картриджей лазерных принтеров — «за» и «против»?

5. Ваше отношение к «совместимым» расходным материалам. Насколько реальна ситуация, когда в конкурентной борьбе кто-либо из изготовителей принтеров начнет выпускать фирменные комплекты для заправки?


Антон Щербаков

Cтарший менеджер отдела информационных систем московского представительства Samsung Electronics (www.samsung.ru)

1. Такое соотношение довольно сложно оценить, но, судя по тому, что в общем объеме продаж растет доля лазерных принтеров (на 0,5—1% в год), можно говорить о том, что и доля цветной лазерной печати также будет расти, хотя о серьезном ее увеличении пока говорить рано. Однако компания Samsung уделяла и продолжает уделять особое внимание рынку цветных лазерных печатающих устройств. В результате совсем скоро в продаже появятся новые модели CLP-510/510N, которые обладают большими возможностями по сравнению с предыдущими. Большое преимущество данной модели — крайне доступная цена.

На сегодня цветные лазерные принтеры в общем объеме продаж Samsung составляют порядка 2%. Доля цветной лазерной печати выше, конечно же, в корпоративном секторе, тогда как в сегменте SOHO по понятным причинам пока преобладает монохромная лазерная печать. Скорее всего, показатели в пользу сектора SOHO не сильно изменятся и в следующем году.

2. Ситуация на рынке SOHO такова, что обычные принтеры пока доминируют. Связано это с тем, что МФУ появились не так давно. Потребитель психологически еще не готов поменять свой факс, принтер, копир на МФУ. Именно для таких потребителей разработана модель SCX-4100, она поступила в продажу в августе этого года и представляет собой компактное устройство «три-в-одном» массой 9,6 кг. Стоит отметить, что стоимость эксплуатации SCX-4100 сравнима с аналогичными показателями обычного принтера. А с октября мы начинаем продажу нового МФУ SCX-4520/4720F — в нем имеется факс и возможность работы с флэш-памятью (USB). Ожидаются новые интересные модели и для корпоративных пользователей.

Я могу оценивать соотношение обычных принтеров и МФУ, только исходя из наших объемов продаж как наиболее достоверной (для меня) статистики. Еще два года назад доля многофункциональных устройств составляла порядка 2%. На сегодняшний день эта цифра — около 8%. Важным в росте этого показателя является то, что модельный ряд МФУ Samsung очень разнообразен и удовлетворяет запросы практически любого потребителя. Динамика роста, думаю, сохранится и в следующем году, соответственно на долю МФУ придется не менее 12—14%.

3. Стоимость печати, конечно же, снижается и будет снижаться. Конкуренция заставляет производителей постоянно удешевлять и «железо», и расходные материалы. И в будущем закономерно ожидать, что уменьшение цены больше коснется цветной печати, чем монохромной. Кроме прямого удешевления, цены снижаются и косвенно, благодаря увеличению ресурса картриджа. Однако, я думаю, не стоит ожидать резкого и значительного падения цен на печать.

4. Специфика российского рынка состоит в том, что те принтеры, картриджи которых можно перезаправить, продаются лучше. Это факт. Но компания Samsung выступает за цивилизованный рынок, мы входим в Европейскую коалицию производителей и дистрибьюторов фотокопировальной техники, куда входят все ведущие изготовители печатающих устройств. Ее цель заключается в борьбе с производителями и распространителями перезаправленных расходных материалов.

Что касается перезаправки картриджей для цветных лазерных принтеров, то я лично еще не слышал про это. Все-таки технология подделки расходных материалов для цветных принтеров пока что дорога.

Известно, что перезаправка картриджей для монохромных принтеров не увеличит срок службы печатного устройства и не улучшит качество печати, велика вероятность выхода из строя компонентов печатающего устройства. По данным нашего сервис-центра, случаи, когда люди обращаются с просьбой отремонтировать принтер по гарантии при выходе из строя какого-либо компонента из-за использования неоригинального тонера, нередки. В основном это касается монохромных принтеров стоимостью до 300 долл. И к сожалению, в этом случае мы вынуждены отказать в гарантийном ремонте и предложить ремонт за счет потребителя. Использование перезаправленного картриджа ведет к потере фирменной гарантии (три года) Samsung.

В общем, мы против некачественных расходных материалов и стараемся бороться с данным явлением. Кстати, в целях предотвращения использования перезаправленных или «совместимых» картриджей сейчас проводится акция «Используй только настоящее» (с 1 сентября по 31 октября), в рамках которой покупатель, принесший старый картридж, может приобрести новый со специальной скидкой.

5. Мы, безусловно, не планируем выпуск и распространение «совместимых» расходных материалов, хотя такая ситуация в будущем возможна. Но даже при этом мы будем заботиться о том, чтобы качество оставалось на высоком уровне. К тому же добавлю, что заменить тонер — мало, еще необходимо заменить и барабан, который также имеет свой срок службы. Вместе с тем опыт, когда некоторые изготовители продавали фирменные комплекты для заправки, существует, но также известно, что потом их что-то заставило отказаться от этой практики.


Светлана Рязанцева

Генеральный директор московского представительства Oki Europe Ltd.

1. Пока в России в подавляющем большинстве офисов для повседневных задач используются монохромные принтеры, а для цветной печати — струйные. Это относится и к большим компаниям, и к растущему бизнесу. Однако уже наметилась тенденция, набирающая силу последние несколько лет на Западе, — переход на цветные лазерные принтеры, которые можно с успехом использовать и для печати обычных черно-белых офисных документов. Пока это заметно только на примере крупных компаний, переоснащающих некоторые отделы (скажем, маркетинга), а также специализированных фирм, нуждающихся в большом объеме цветной печати. Но процесс неизбежен, так же как случившийся в конце 80-х — начале 90-х гг. переход с монохромных мониторов на цветные. Спустя несколько лет распечатанные в цвете документы станут нормой повседневной жизни офиса.

В немалой степени этому способствует снижение стоимости цветных лазерных принтеров. Цены на них всего год-полтора назад преодолели психологический порог в 1 тыс. долл. и продолжают снижаться. По сравнению со своими струйными собратьями эти принтеры обладают гораздо более низкой стоимостью цветного отпечатка, и в то же время стоимость черно-белой печати на них практически такая же, как на монохромных принтерах. Для многих производителей оборудования для печати, и для Oki в первую очередь, это новый и самый перспективный рынок. Именно Oki первой в России начала в 2003 г. продавать цветные лазерные (светодиодные) принтеры дешевле 1 тыс. долл. Кроме того, мы первыми выпустили офисные принтеры на базе однопроходной технологии цветной печати, которая позволяет значительно увеличить скорость цветной печати. Наша младшая модель цветного светодиодного принтера, С3100, предназначенная для персонального использования, печатает почти в 2,5 раза быстрее своих «одноклассниц» — до 12 стр./мин. По итогам прошлого года мы уже заняли третье место на рынке цветной лазерной печати в Европе и продолжаем активно завоевывать этот рынок.

2. В ближайшее время на рынке SOHO конкуренция монохромных лазерных МФУ с отдельными устройствами будет обострятся. В данный момент покупка МФУ примерно на 25% дешевле, чем покупка отдельно принтера и факсимильного аппарата. Как только эта разница дойдет до 40—50%, многие небольшие компании сделают выбор в пользу МФУ. Однако эта тенденция вряд ли коснется корпоративного рынка, где определяющим фактором при выборе оборудования является не первоначальная цена покупки, а стоимость эксплуатации и стоимость печати как ее составляющая, а в этой области МФУ традиционно проигрывают отдельным устройствам.

3. Стоимость печати обычного черно-белого документа у большинства изготовителей уже вряд ли будет существенно уменьшаться — она почти достигла нижнего предела. В основном потому, что они снижают стоимость печати, уменьшая цену устройства, а делать это вечно нельзя. Oki идет и по другому пути — совершенствования технологии, повышения ресурса и надежности. Сегодня ресурс расходных материалов — «печки», барабанов и т. д. — у принтеров Oki В4000 и В6000 (самые популярные серии) выше, чем у конкурентов. Благодаря этому удается заметно снизить не только стоимость одного отпечатка (на 15—25%, если сравнивать с другими изготовителями), но также и общую стоимость эксплуатации принтера.

Что касается стоимости печати в цвете, то пока она продолжает падать благодаря снижению цены устройств и расходных материалов — так всегда происходит в процессе становления рынка.

4. Компания Oki крайне отрицательно относится к перезаправке картриджей. И совсем не потому, как считают некоторые пользователи, что производитель хочет заработать бешеные деньги на расходных материалах. Дело в том, что кустарная заправка в большинстве случаев наносит непоправимый вред механизму принтера. Тонер Oki имеет особую структуру — он представляет собой порошок, состоящий из крошечных шариков. Производится такой тонер при помощи сложного процесса полимеризации, в результате которого не только получается сферическая форма самих частиц тонера, но и достигается составная структура каждой частицы, где есть легкоплавкое ядро и более тугоплавкая оболочка. Поверхность этих шариков гладкая, и при соприкосновении с деталями внутри картриджа такой тонер выступает в роли сухой смазки. Обычный же тонер, используемый для перезаправки, получается в результате тонкого помола специальной смеси. Частицы этого тонера не имеют регулярной формы и размера и обладают неровными краями, поэтому такой тонер выступает как абразив внутри фотокартриджа, активно воздействуя на валы и шестерни. Это приводит к износу механизма и негативно отражается на качестве печати, что соответственно отрицательно влияет на престиж торговой марки производителя. Пользователи не склонны вдумываться, кто виноват в том, что принтер стал хуже работать, — по умолчанию вина за темные полосы на квартальном отчете возлагается на производителя устройства. Поэтому для нормальной работы принтера Oki настоятельно рекомендует использовать только оригинальные тонер-картриджи.

5. Такая возможность, безусловно, существует, но сейчас, наверное, это маловероятно. Нельзя забывать о таких важных факторах, как удобство использования и (опять же) надежность принтеров. Оригинальные расходные материалы — это продукт проверенный, безопасный, а вот за качество работ по перезаправке тонеров ни один производитель ответственности нести не захочет. Например, в Oki каждый картридж с тонером проходит контроль качества, надежности и безопасности и только после этого упаковывается. С точки зрения удобства использования принтеры легко обслуживать и самостоятельно, можно просто распаковать контейнер с тонером и вставить его в принтер, и не надо тратить время на перезаправку, — кроме того, перезаправщики принтеров вряд ли вложат в коробку с тонером еще и специальное средство для снятия загрязнения с печатающего механизма, как, например, делает Oki. Как показывает опыт, многие пользователи отказываются от перезаправок в пользу оригинальных материалов именно с точки зрения надежности и удобства.


Дмитрий Губернаторов

Начальник отдела по работе с клиентами компании «Офис Принт Сервис (ОПС)» (www.zapravka.ru)

1. Статистика заказов наших клиентов (только корпоративный сектор) на заправку и восстановление картриджей показывает, что соотношение монохромной и цветной печати в крупных и средних предприятиях на сегодня составляет 98% к 2%, причем за последние полгода доля цветных картриджей увеличилась вдвое и, похоже, будет расти и дальше такими же темпами.

2. Опять-таки, касаясь корпоративного сектора, скажу, что, по нашей статистике, доля обычных принтеров в офисах наших клиентов составляет 90% (МФУ не более 10%). Это соотношение немного колеблется, но в целом последние шесть месяцев остается постоянным. Похоже, что и дальше МФУ будут занимать по самым оптимистичным прогнозам не более 15% рынка печатающих устройств.

3. Мы недавно провели экономический анализ использования оригинальных, оригинальных, а затем заправленных и совместимых, а затем заправленных картриджей. Проведенные расчеты показали, что при использовании совместимых картриджей стоимость печати одного листа, по сравнению с оригинальным вариантом, снижается в 4 раза!

Если учесть, что во всем мире наблюдается тенденция к переходу на совместимые картриджи от известных местных производителей, то, видимо, российский рынок монохромной печати также ждет движение в сторону увеличения доли совместимой продукции, причем, учитывая местные особенности, достаточно быстрыми темпами. Цветной сегмент, в силу своей специфики, будет более устойчивым к проникновению совместимой продукции, и, следовательно, заметное удешевление печати в ближайшее время ему не грозит.

4. Что касается цветных принтеров, то, как показывает опыт, их перезаправка сопряжена с некоторой потерей качества, и, как я указал выше, это удерживает «перезаправщиков» от работы с ними. Если же говорить о монохромных расходных материалах от серьезных российских производителей, имеющих многолетний опыт, солидную репутацию и собственную торговую марку, то при печати офисных бумаг они не уступают оригинальной продукции ни по качеству печати, ни по ресурсу. Если же учесть, что, по данным МВД, среди реализуемых в России оригинальных картриджей до 80% — подделка, представляющая собой те же совместимые картриджи, но только на 20—30% более дорогие (причем неизвестно где и как сделанные!), то покупателю тем более выгодно приобрести нормальные совместимые «расходники» — цена ниже, и есть гарантии, что в случае чего производитель заменит некачественный картридж или отремонтирует вышедшую из строя оргтехнику. Во всяком случае, «Офис Принт Сервис (ОПС)» такую гарантию дает, хотя пока к ней еще никто из наших клиентов не прибегал.

5. Заправка не только жива, но и развивается быстрыми темпами. На ежегодной выставке Recharger’s Magazine World Expo представлены сотни компаний со всего мира, которые работают в этой области. В США и в ряде других развитых стран существует государственная поддержка компаний, занимающихся восстановлением картриджей, поскольку это позволяет экономить средства и сохранять окружающую среду. Более того, в США, в государственных учреждениях, действуют правила, по которым сотрудникам следует при работе на печатающей технике пользоваться восстановленными картриджами. Кто сомневается — может проверить лично в Интернете на одном из американских сайтов по адресу http://dosfan.lib.uic.edu/ERC/environment/releases/9504.html. Что же касается второй части вопроса, то, безусловно, совместимые расходные материалы можно использовать только после тщательной проверки и тестирования. Вероятность, что «кто-либо из изготовителей принтеров начнет выпускать фирменные комплекты для заправки», мала, так как это достаточно затратный и малоприбыльный вариант. Думаю, изготовителям есть чем заняться и без этого.


ЮлиЯ Турова

Руководитель отдела корпоративных решений представительства Lexmark в СНГ и странах Балтии (www.lexmark.ru)

1. Все агентства, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях, сходятся на том, что доля цветных лазерных принтеров в последние годы увеличивается даже на фоне постоянно растущего рынка монохромных моделей. В последнее время эта тенденция особенно заметна в секторе SOHO. Связано это прежде всего с появлением на рынке персональных моделей цветных лазерных принтеров, доступных по цене и недорогих в эксплуатации. В этом году, например, мы уже отгрузили в полтора раза больше цветных лазерных устройств, чем за весь прошлый год. При этом около 70% — это персональные цветные лазерные принтеры. Думаю, в следующем году эта тенденция не только сохранится, но и окрепнет. К сожалению, на сегодня непросто оценить соотношение монохромной и цветной печати в небольших организациях; любые оценки, на мой взгляд, будут иметь довольно большую погрешность. Ну а в крупных организациях, по нашим наблюдениям, цветные лазерные принтеры составляют не более 3% от общего числа печатающих устройств. Но, возможно, уже в следующем году ситуация начнет меняться в пользу персональных цветных лазерных принтеров. Ведь традиционно на нашем рынке популярны персональные модели принтеров из-за низкой первоначальной цены и привычки многих сотрудников использовать принтеры, находящиеся непосредственно на их рабочем столе. А цветные лазерные принтеры начального уровня стали более чем доступны. Причем себестоимость монохромного отпечатка на цветном лазерном принтере этого класса бывает даже ниже, чем у монохромного. Так что, я думаю, перспективы цветной лазерной печати весьма радужны.

2. МФУ становятся все более популярными не только в корпоративном секторе, но и в секторе SOHO. На сегодня их доля составляет порядка 10%. И обязательно будет расти и дальше, особенно в сегменте персональных МФУ. Что касается «тяжелых» многофункциональных устройств, то и здесь, мне кажется, центр тяжести будет постепенно смещаться в их пользу, так как МФУ значительно удобнее и дешевле в эксплуатации, чем отдельные устройства, вместе взятые. Кроме того, современные МФУ для средних и больших рабочих групп могут встраиваться в существующую на предприятии систему электронного документооборота, что повышает эффективность бизнес-процессов.

3. Официальных данных по снижению стоимости печати у нас нет, этот вопрос вообще достаточно сложный, так как до сих пор не было единого стандарта определения ресурса картриджа. Но недавно ведущие мировые производители устройств печати объявили о создании нового стандарта ISO/IEC 19752, определяющего рабочий ресурс тонера в монохромных лазерных принтерах, так что, по крайней мере, теперь легче рассчитывать стоимость печати на лазерных принтерах.

4. Lexmark очень аккуратно подходит к формулировке своей позиции в отношении использования перезаправленных или совместимых картриджей.

Использование на принтерах Lexmark расходных материалов, не произведенных компанией Lexmark, или использование расходных материалов, не одобренных компанией Lexmark, не отменяет гарантийных обязательств.

Тем не менее, если принтер получает повреждение, являющееся прямым следствием использования несовместимых, поврежденных, перезаправленных расходных материалов, а также расходных материалов, не одобренных компанией Lexmark, стоимость диагностических работ или стоимость ремонта не будет покрываться гарантией Lexmark и должны быть оплачены пользователем.

Безусловно, мы рекомендуем использовать оригинальные расходные материалы, поскольку только в этом случае компания может гарантировать высокое качество печати и нет опасности потери гарантии.

Таким образом, все пользователи имеют возможность взвесить все «за» и «против» и решить для себя вопрос — что предпочесть.

5. На российском рынке такой прецедент есть; не буду называть компанию, но для некоторых моделей лазерных принтеров она выпускает комплекты для заправки. Однако Lexmark выпуск таких комплектов не планирует.


Игорь Наумов

Менеджер по продукту московского представительства компании Epson Europe B.V. (www.epson.ru)

1. Несомненно, на сегодня основная масса документов в повседневной работе в офисе печатается в монохромном режиме. Тем не менее объем цветной печати (таблицы, отчеты, графики, диаграммы, презентации, изображения и т. д.) постоянно растет. Это тенденция наблюдается уже сейчас, и в будущем темпы распространения цветной печати будут только увеличиваться. Конечно, большим спросом пользуются более доступные по цене модели цветных лазерных принтеров, которые выполняют именно те задачи, которые ставятся перед ними. Но также растет популярность и более дорогих моделей, с расширенной функциональностью и способных выдерживать большую нагрузку.

Наличие цветного лазерного принтера в офисе сложно переоценить. В случае приобретения цветного лазерного принтера в офис пользователям бизнес-сегмента не требуется приобретать два отдельных устройства — такие принтеры сочетают в себе возможности высококачественной цветной и черно-белой печати, помогая сэкономить рабочее пространство, время и деньги.

2. В настоящее время и в корпоративном секторе, и в сегменте SOHO чаще, конечно, используются обычные принтеры. Многофункциональные устройства на базе лазерной технологии появились сравнительно недавно, и пока еще не все смогли оценить те преимущества, которые они предоставляют как в отношении элементарной экономии рабочего пространства, так и в плане экономии денег. Наша компания пока не имеет в своем модельном ряду лазерных МФУ, однако разработки в этом направлении ведутся, и в скором времени Epson выйдет на рынок с таким изделием, тем более что спрос на лазерные МФУ постоянно растет, и достаточно быстрыми темпами. Сегодня многие пользователи покупают в офисы обычные принтеры, так сказать, по старинке, не зная о преимуществах МФУ.

3. Нельзя сказать, что стоимость печати на лазерных принтерах Epson высока, — напротив, она достаточно доступна. В то же время все модели наших цветных лазерных принтеров предлагают пользователям и монохромную печать документов, так что можно печатать основной объем монохромных документов на цветном принтере Epson, но при этом стоимость печати не будет заметно отличаться от монохромного устройства (а иногда бывает и ниже). Фактически наши цветные принтеры могут заменить собой монохромные (в отношении скорости и стоимости печати), а кроме того, предоставляют возможность при необходимости «добавить цвет в бизнес». Мы хотим, чтобы для пользователей стало понятно и привычно, что цветная печать — это не так дорого, как они склонны думать, но это очень удобно.

4. Компания Epson известна как производитель высококачественной техники для решения любых задач печати и использования как дома, так и в офисе. Качество печати на принтерах Epson признано во всем мире. Но это качество мы можем гарантировать только при использовании оригинальных расходных материалов. Качество отпечатка прямо зависит от нормальной работы принтера, а ее можно гарантировать только в том случае, если используется рекомендованный изготовителем тонер.

5. Некоторые изготовители лазерных устройств выпускают принтеры с картриджами, которые возможно перезаправлять. Они затем поставляют в сервисные центры и в предприятия розничной торговли оригинальные тонеры для повторной заправки картриджей. Но Epson использует другой подход: мы предлагаем полный спектр уже готовых решений для лазерной печати. И, как уже отмечалось, гарантируем высокое качество печати и стойкость отпечатка лишь при использовании оригинальных расходных материалов.