Услуги, предоставляемые сервисным центром Офис Принт Сервис (ОПС)
1. Аудит оргтехники – это осмотр офисной техники, снятие показаний счётчиков количества копий, проведение предварительной диагностики на основании распечатки тест-листа и жалоб пользователя. Цель аудита печатной техники – определить степень износа и необходимость проведения профилактических или ремонтных работ, а также возможность (целесообразность) дальнейшей эксплуатации техники. Целесообразность ремонта определяется соотношением затрат на ремонт и стоимостью нового устройства с аналогичными техническим параметрами. Услуга аудита не является полноценной диагностической процедурой и не предполагает поиск и определение причины неисправности печатной техники.
2. Диагностика оргтехники – это процедура, включающая в себя работы по выявлению неисправности оборудования. В случае выполнения ремонтных или профилактических работ (см. пункты №3, 4, 5), диагностика выполняется за счёт исполнителя.
3. Профилактическое обслуживание печатной техники –это вид работ, при котором на оборудовании выполняется комплекс профилактических работ, предназначенных для поддержания офисной техники в работоспособном состоянии, не включающий в себя работы по разборке корпуса устройства, замене ресурсных узлов и/или элементов. Профилактика не является ремонтной процедурой, она не устраняет неисправности, вызванные изношенными и/или поврежденными деталями, блоками, узлами.
В каких случаях рекомендуется выполнить «Профилактическое обслуживание»? – если печатающее устройство не стабильно захватывает бумагу, если бумага застревает в устройстве, если отпечаток стал немного бледнее, чем должен быть.
При выполнении Профилактического обслуживания производится:
- внешний осмотр корпуса, осмотр (проверка) узлов и элементов оборудования;
- очистка корпусных деталей (если услуга проводиться в Сервисном центре);
- профилактическое обслуживание узлов и элементов оборудования:
- очистка от грязи и пыли всех элементов в механизме протяжки бумаги;
- очистка элементов устройства, участвующих в формировании изображения.
- проверка функционирования оборудования:
- регулировка и настройка в автономном режиме;
- регулировка и настройка в режиме работы от компьютера, в локальной сети, проверка факсимильной связи (если это необходимо).
- внешний осмотр корпуса, осмотр (проверка) узлов и элементов оборудования;
- разборка оборудования;
- очистка корпусных деталей (если услуга проводиться в Сервисном центре);
- профилактическое обслуживание узлов и элементов оборудования;
- очистка от грязи и пыли всех элементов в механизме протяжки бумаги;
- очистка элементов устройства, участвующих в формировании изображения.
- замена, выработавших свой ресурс, элементов и узлов;
- сборка оборудования;
- проверка функционирования оборудования:
- регулировка и настройка в автономном режиме;
- регулировка и настройка в режиме работы от компьютера, в локальной сети, проверка факсимильной связи (если это необходимо).
- ролики протяжки бумаги;
- тормозная площадка;
- узел закрепления;
- узел переноса в сборе;
- коротрон переноса;
- бушинги;
- девелопер;
- драм-картридж (или его составляющие).
5. Работы по Профилактическому и Техническому обслуживанию имеют две категории сложности.
- Изъятие постороннего предмета из устройства, удаление остатков бумаги без разборки устройства;
- Локальная очистка элемента или узла от грязи без разборки устройства.
- Замена ролика заряда фотобарабана;
- Замена девелопера;
- Замена сетевой карты.
- Замена платы форматтера;
- Земена блока лазера целиком;
- Замена роликов захвата и транспорта бумаги;
- Ремонт лифтов лотков подачи бумаги.
- Замена прижимного вала и подшипников, термоплёнки (вала нагрева) и отсекателей бумаги в узле термозакрепления;
- Ремонт редуктора (замена шестерёнок);
- Устранение несправностей, связанных с электроникой;
- Замена фотобарабана и чистящего лезвия;
- Замена лампы экспонирования;
- Замена лампы нагрева;
- Замена полигон двигателя (двигатель лазерного блока);
- Замена термистеров;
- Замена термоэлемента.
- Ремонт дуплекса (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства);
- Ремонт сортировщика бумаги (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства);
- Ремонт степлера (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства);
- Ремонт узла АДФ (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства).
Периодическое выполнение Профилактических работ повышает стабильность печати и качество получаемых отпечатков. Более подробное описание выполняемых работ см. в технологической карте
4. Техническое обслуживание оргтехники – это вид работ, при котором на оборудовании выполняются профилактические работы и регламентные ремонтные работы по замене ресурсных узлов и/или элементов, т.е. тех узлов и элементов, периодическая замена которых регламентирована производителем оборудования. Также услуга «Технического обслуживания» может включать в себятолько профилактические работы (без замены узлов), если они подразумевают разборку оборудования. Услуга "Технического обслуживания" не включает в себя работы по диагностике и устранению неисправностей, связанных с неработоспособностью прочих узлов и элементов техники, не подпадающих под категорию, заменяемых по регламенту.
При выполнении Технического обслуживания производится:
Более подробное описание выполняемых работ смотрите здесь
Какие датели и узлы подпадают под регламентную замену при выполнении работ по Техническому обслуживанию (стоимость деталей не входит в стоимость услуги по Техническому обслуживанию)?
5.1. Профилактическое и Техническое обслуживание 1-й категори сложности используется на устройствах в базовой комплектации, т.е. на тех, на которых не установлены дополнительные опциональные узлы (дуплексы, дополнительные лотки для бумаги, сортировщик, скрепкосшиватель, ARDF(устройство автоматического разворота бумаги при подаче)).
5.2. Профилактическое и Техническое обслуживание 2-й категори сложности используется на устройствах в полной комплектации, т.е. на тех, на которых установлены дополнительные опциональные узлы (дуплексы, дополнительные лотки для бумаги, сортировщик, скрепкосшиватель, ARDF (устройство автоматического разворота бумаги при подаче)).
6. Ремонт узла оргтехники – это вид работ, при котром на оборудовании выполняется только ремонт или замена одной детали (группы деталей)/узла. Услуга «Ремонт узла» не включает в себя работы по Профилактическому или Техническому обслуживанию. Вид работ "Ремонт узла" имеет 4 категории сложности.
6.1. Ремонт узла 0-й категории сложности - Устранение мелких неисправностей, не требующих разборки устройства. Пример работ, подпадающих под данную категорию:
6.2. Ремонт узла 1-й категории сложности - Ремонт устройства с частичным разбором корпуса, но без разборки базового узла ИЛИ настройка программного обеспечения в режиме пользователя. Пример работ, подпадающих под данную категорию:
6.3. Ремонт узла 2-й категории сложности - Ремонт устройства с полным разбором корпуса, но без разборки базового узла. Пример работ, подпадающих под данную категорию:
6.4. Ремонт узла 3-й категории сложности - Ремонт устройства с полным разбором корпуса и заменой элементов на базовом узле ИЛИ замена, восстановление, настройка программного обеспечения в сервисном режиме. Пример работ, подпадающих под данную категорию:
6.5. Ремонт дополнительного узла. Данный вид работ эдентичен Ремонту узла 2-й и 3-й категории, но он НЕ включает в себя полную разборку корпуса аппарата. Пример работ, подпадающих под данную категорию:
Также данная услуга может быть применена, в случае если на одном устройстве произвдится ремонт несколдьких узлов.
6.6. Базовый узел - это один из основных узлов (блок сканера, узел формирования изображения, узел переноса изображения, узел проявки, узел запекания и т.д.).