Услуги, предоставляемые сервисным центром Офис Принт Сервис (ОПС)

1. Аудит оргтехники – это осмотр офисной техники, снятие показаний счётчиков количества копий, проведение предварительной диагностики на основании распечатки тест-листа и жалоб пользователя. Цель аудита печатной техники – определить степень износа и необходимость проведения профилактических или ремонтных работ, а также возможность (целесообразность) дальнейшей эксплуатации техники. Целесообразность ремонта определяется соотношением затрат на ремонт и стоимостью нового устройства с аналогичными техническим параметрами. Услуга аудита не является полноценной диагностической процедурой и не предполагает поиск и определение причины неисправности печатной техники.

2. Диагностика оргтехники – это процедура, включающая в себя работы по выявлению неисправности оборудования. В случае выполнения ремонтных или профилактических работ (см. пункты №3, 4, 5), диагностика выполняется за счёт исполнителя.

3. Профилактическое обслуживание печатной техники –это вид работ, при котором на оборудовании выполняется комплекс профилактических работ, предназначенных для поддержания офисной техники в работоспособном состоянии, не включающий в себя работы по разборке корпуса устройства, замене ресурсных узлов и/или элементов. Профилактика не является ремонтной процедурой, она не устраняет неисправности, вызванные изношенными и/или поврежденными деталями, блоками, узлами.

В каких случаях рекомендуется выполнить «Профилактическое обслуживание»? – если печатающее устройство не стабильно захватывает бумагу, если бумага застревает в устройстве, если отпечаток стал немного бледнее, чем должен быть.

При выполнении Профилактического обслуживания производится:

внешний осмотр корпуса, осмотр (проверка) узлов и элементов оборудования;
очистка корпусных деталей (если услуга проводиться в Сервисном центре);
профилактическое обслуживание узлов и элементов оборудования:
очистка от грязи и пыли всех элементов в механизме протяжки бумаги;
очистка элементов устройства, участвующих в формировании изображения.
проверка функционирования оборудования:
регулировка и настройка в автономном режиме;
регулировка и настройка в режиме работы от компьютера, в локальной сети, проверка факсимильной связи (если это необходимо).
внешний осмотр корпуса, осмотр (проверка) узлов и элементов оборудования;
разборка оборудования;
очистка корпусных деталей (если услуга проводиться в Сервисном центре);
профилактическое обслуживание узлов и элементов оборудования;
очистка от грязи и пыли всех элементов в механизме протяжки бумаги;
очистка элементов устройства, участвующих в формировании изображения.
замена, выработавших свой ресурс, элементов и узлов;
сборка оборудования;
проверка функционирования оборудования:
регулировка и настройка в автономном режиме;
регулировка и настройка в режиме работы от компьютера, в локальной сети, проверка факсимильной связи (если это необходимо).
ролики протяжки бумаги;
тормозная площадка;
узел закрепления;
узел переноса в сборе;
коротрон переноса;
бушинги;
девелопер;
драм-картридж (или его составляющие).

5. Работы по Профилактическому и Техническому обслуживанию имеют две категории сложности.

Изъятие постороннего предмета из устройства, удаление остатков бумаги без разборки устройства;
Локальная очистка элемента или узла от грязи без разборки устройства.
Замена ролика заряда фотобарабана;
Замена девелопера;
Замена сетевой карты.
Замена платы форматтера;
Земена блока лазера целиком;
Замена роликов захвата и транспорта бумаги;
Ремонт лифтов лотков подачи бумаги.
Замена прижимного вала и подшипников, термоплёнки (вала нагрева) и отсекателей бумаги в узле термозакрепления;
Ремонт редуктора (замена шестерёнок);
Устранение несправностей, связанных с электроникой;
Замена фотобарабана и чистящего лезвия;
Замена лампы экспонирования;
Замена лампы нагрева;
Замена полигон двигателя (двигатель лазерного блока);
Замена термистеров;
Замена термоэлемента.
Ремонт дуплекса (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства);
Ремонт сортировщика бумаги (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства);
Ремонт степлера (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства);
Ремонт узла АДФ (при условии, что он элементарно отсоединяется от устройства).

Периодическое выполнение Профилактических работ повышает стабильность печати и качество получаемых отпечатков. Более подробное описание выполняемых работ см. в технологической карте

4. Техническое обслуживание оргтехники – это вид работ, при котором на оборудовании выполняются профилактические работы и регламентные ремонтные работы по замене ресурсных узлов и/или элементов, т.е. тех узлов и элементов, периодическая замена которых регламентирована производителем оборудования. Также услуга «Технического обслуживания» может включать в себятолько профилактические работы (без замены узлов), если они подразумевают разборку оборудования. Услуга "Технического обслуживания" не включает в себя работы по диагностике и устранению неисправностей, связанных с неработоспособностью прочих узлов и элементов техники, не подпадающих под категорию, заменяемых по регламенту.

При выполнении Технического обслуживания производится:

Более подробное описание выполняемых работ смотрите здесь

Какие датели и узлы подпадают под регламентную замену при выполнении работ по Техническому обслуживанию (стоимость деталей не входит в стоимость услуги по Техническому обслуживанию)?

5.1. Профилактическое и Техническое обслуживание 1-й категори сложности используется на устройствах в базовой комплектации, т.е. на тех, на которых не установлены дополнительные опциональные узлы (дуплексы, дополнительные лотки для бумаги, сортировщик, скрепкосшиватель, ARDF(устройство автоматического разворота бумаги при подаче)).

5.2. Профилактическое и Техническое обслуживание 2-й категори сложности используется на устройствах в полной комплектации, т.е. на тех, на которых установлены дополнительные опциональные узлы (дуплексы, дополнительные лотки для бумаги, сортировщик, скрепкосшиватель, ARDF (устройство автоматического разворота бумаги при подаче)).

6. Ремонт узла оргтехники – это вид работ, при котром на оборудовании выполняется только ремонт или замена одной детали (группы деталей)/узла. Услуга «Ремонт узла» не включает в себя работы по Профилактическому или Техническому обслуживанию. Вид работ "Ремонт узла" имеет 4 категории сложности.

6.1. Ремонт узла 0-й категории сложности - Устранение мелких неисправностей, не требующих разборки устройства. Пример работ, подпадающих под данную категорию:

6.2. Ремонт узла 1-й категории сложности - Ремонт устройства с частичным разбором корпуса, но без разборки базового узла ИЛИ настройка программного обеспечения в режиме пользователя. Пример работ, подпадающих под данную категорию:

6.3. Ремонт узла 2-й категории сложности - Ремонт устройства с полным разбором корпуса, но без разборки базового узла. Пример работ, подпадающих под данную категорию:

6.4. Ремонт узла 3-й категории сложности - Ремонт устройства с полным разбором корпуса и заменой элементов на базовом узле ИЛИ замена, восстановление, настройка программного обеспечения в сервисном режиме. Пример работ, подпадающих под данную категорию:

6.5. Ремонт дополнительного узла. Данный вид работ эдентичен Ремонту узла 2-й и 3-й категории, но он НЕ включает в себя полную разборку корпуса аппарата. Пример работ, подпадающих под данную категорию:

Также данная услуга может быть применена, в случае если на одном устройстве произвдится ремонт несколдьких узлов.

6.6. Базовый узел - это один из основных узлов (блок сканера, узел формирования изображения, узел переноса изображения, узел проявки, узел запекания и т.д.).